企業內部 AI 轉型實例：從微軟到 McKinsey 的自動化與員工賦能策略

結合 AI 的企業轉型正當其時

在現今數位化迅速演進的時代，企業如何透過 AI 技術驅動內部流程效率與員工能力提升，成為數位決策者最關注的課題。本文將帶您了解來自微軟與 McKinsey 的多個真實案例，展示 AI 在大型企業中的實際應用成效。

多元 AI 應用案例強化內部營運

微軟的案例涵蓋從銷售自動化到跨語言溝通的解決方案，如 PA Consulting 利用 AI 自動化銷售任務，提升戰略客戶影響力；HYPE Investec 每年節省超過 200 小時的銷售支援時間；Lloyds Banking Group 則通過 AI 翻譯應用程序強化內部溝通。這些實例證明 AI 能有效提升員工效率並優化客戶體驗。

McKinsey 更進一步展現了 AI 對組織結構的深刻影響。從 Emirates Global Aluminium 利用 AI 大規模優化操作，到 Deutsche Telekom 針對員工推出個人化 AI 訓練工具，Aviva 則以 AI 改善保險理賠流程加快速度與準確性。UAE 銀行和 McKinsey 的合作更顯示了 AI 及數據分析在打造數字化驅動企業中的關鍵角色。

企業決策者不可忽視的轉型價值

這些案例不僅展示 AI 技術的多面向應用，更強調將 AI 嵌入企業核心流程的重要性，幫助決策者洞察如何規劃數位轉型藍圖，並提升員工使用 AI 工具的能力，最終實現工作效率與創新能力的共提升。

建議行動計畫

• 評估目前內部流程中可導入 AI 技術的環節，從小規模試點開始實踐。

• 建立 AI 培訓計畫，提升員工對 AI 工具的熟悉度和使用意願。

• 借鑒微軟與 McKinsey 旗下案例中的成功策略，制定符合企業文化的轉型方案。

• 積極引入合作夥伴或顧問，確保轉型過程中具備專業輔導和落地支援。

• 定期追蹤 AI 實施效果，並根據實際使用反饋持續優化流程與工具。

資料來源

• Microsoft AI-powered Customer Transformation Stories (2025)

• McKinsey Digital Case Studies on AI-driven Organizational Transformation (2025)